Online-Bewertungen lassen Hotelchefs bislang kalt
18.Januar.2008 admin
NutzerInnen einer Reiseplattform wie Travelscout24 sind deutlich im Vorteil. Denn hier bewerten NutzerInnen die Hotels, die sie besucht haben und zeichnen so – fernab der vollmundigen Versprechungen der einzelnen Häuser – ein detailliertes und vor allem authentisches Bild eines Hauses. So weit, so gut, so interessant für Urlauber.
Doch wer nun glaubt, dass eventuelle Kritik an einzelnen Hotels, die es ja auch en masse gibt, irgendjemanden interessiert, sieht sich getäuscht. Okay: Als Tourist würde man kaum in ein Hotel fahren, über das zehn NutzerInnen geschrieben haben, dass die Zimmer schmuddelig sind. Und auch Berichte über Lärm, Baustellen und Ungeziefer machen nicht gerade Laune auf einen Urlaub im Hotel XY.
Die Hoteldirektoren nehmen sich aber selten die Zeit, das Feedback ihrer Urlauber zu lesen. So heißt es in der AHGZ:
Hotelkritiken im Internet sind beim Management unbeliebt: Mehr als 50 Prozent der Hoteldirektoren in Deutschland ignorieren bislang die Onlinerezensionen
[...]
Nur 30 Prozent klicken regelmäßig durch die Bewertungsportale, um die jüngsten Bewertungen ihrer Häuser in Erfahrung zu bringen. Das geht aus einer Branchenstudie des internationalen Marktforschungsinstitutes CHD Expert/ Marktplatz Hotel GmbH vor.
Selber schuld, würde ich sagen, denn solche Ignoranz wird sich früher oder später sicherlich rächen …
Durch die online Bewertung haben wir viele nützliche informationen erhalten,
viele Anregungen wurden sofort umgesetzt. z.B im Bereich Reception, Halle, Eingang darf nicht mehr geraucht werden.