Wie ist es denn um den Kundenservice bei Reiseportalen bestellt?
17.November.2006 admin
Unter der Überschrift Reiseportale. Wenn der Kunde zweimal klingelt testete Fliegen & Sparen gerade acht Reiseportale auf ihren Kundenservice hin:
"wann immer Sie nicht weiter wissen, unser Kundenservice hilft Ihnen!" Hört sich gut an, oder? fliegen-sparen.de testete, ob acht ausgewählte Reiseportale überhaupt dazu in der Lage sind, diese zurecht geforderte Leistung zu erbringen.
Lesenswerter Artikel mit diesem Fazit:
Persönliche Beratung steht bei den meisten getesteten Reiseportalen nicht im Mittelpunkt. Fachwissen sollte durch Schulungen verbessert werden. Freundlichkeit und der Servicegedanke sollten eigentlich selbstverständlich sein.
Also, mich überraschen die Ergebnisse des Tests, ehrlich gesagt, nicht.
Ich glaube, Kundenservice in dem Sinne, dass konkrete Fragen von geschultem Personal beantwortet werden können, ist in der Konzeption von Reiseportalen eignetlich gar nicht vorgesehen. Von einer direktbank erwarte ich ja auch keine Vermögensberatung. Portale sind eben für diejenigen, die entweder schon genau wissen, wohin sie wann wie wollen und einfach nur eben buchen wollen oder zur Ideenfindung. Für alles um's Reisen, das Beratungs-intensiv ist, würde ICH sowieso ins Reisebüro meines Vertrauens wandern und das im persönlichen Gespräch klären.